37 面向行动的流程培训

你说：我们也很想在企业内部培训出一批懂业务、懂流程、熟悉岗位标准化的复合型人才，该怎么做呢？

我说：面向行动的学习，把企业实际的流程带到培训现场。

不同企业提出：“我们也很想在企业内部培训出一批懂业务、懂流程、熟悉岗位标准化的复合型人才，该怎么做呢？”有一种面向行动的学习方式，在多家企业实践，并取得良好的效果，现简单介绍如下。

■ 面向行动的学习——3.0版的培训技术

什么是面向行动的学习？如果把知识宣讲灌输型的课程称为1.0版，把游戏案例活泼型的课程称为2.0版，那么面向行动的学习则是3.0版的新型的培训研讨技术。

这种面向行动的学习，与传统培训相比，具有如下特点：

（1）现在市面上常见的学习方式是知识型的学习，而不是行动型的。在培训过程中，学员只是听老师讲课，没有结合自己的问题来练习和实战，结果是理论的东西学得太多，而自己没有总结，导致学员不会自觉获取相关知识，团队之间没有协作，团队成员不能互助学习从而创造性地解决问题。

（2）市面上还有一种学习方式是讲师不仅讲课，还介绍案例和玩游戏。这种做法固然有趣，但案例和游戏都是其他企业的或虚拟的，学员学完还是不能很好地切入自己的工作实际。而一旦流程管理的知识和游戏与面向行动的学习结合，就都会以任务执行为主线，让学员反思、总结进而解决问题。

■ 流程管理——面向行动的学习的关键步骤

（1）成立小组。在培训开始之前就将学员有针对性地分成若干小组。

（2）开宗明义。给全体小组成员一个任务，即识别出一直困扰他们的问题。给小组成员一些方法，帮助他们来识别。

（3）汇讲问题。每个小组将问题公布出来与大家分享，来看各组找到的流程是否合适。

（4）分析问题。分析小组所面临的问题，确立流程优化的目标，并就此达成共识。运用顾问讲师给出的流程优化的各种工具、方法，思考如何逐步来优化流程（要运用报事贴）。

（5）问题重组。在对各项难题进行分析之后，经由顾问讲师的指导，学习小组将就亟待解决的关键问题、要改进的重点环节达成共识。小组还要找出改进的困难所在，这些发现很有可能不同于起初的判断和认定。

（6）采取行动。小组深入这个流程的内部，思考解决问题的行动计划，绘制甘特图。行动计划的制订和产生要通过小组成员的相互交流及共同思考，小组成员合作或者独立工作，收集相关信息，搜寻支持要素。

（7）工作循环。除了流程内部的改进点，从更广阔的视角还能发现哪些改进点？这次优化以后怎么办？有没有一个长效机制来保障这个流程上将来再发现问题还能得到及时解决？

（8）总结。学员思考是否能够将个人的学习收获进行AAR。

■ 流程管理——面向行动的学习的特点

（1）学员是主角，讲师作为辅导者以解决实际问题为导向开展培训。

（2）培训形式则通过行动来学习，即一群具有不同技能和经验的人，被组合成团队，分析解决某一实际工作问题或执行一项具体行动方案。

（3）在方案执行过程中，这一专门小组不断讨论，对方案进行及时修正，与此同时，小组成员学到新的知识和感悟。

（4）面向行动的学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制订下一步行动计划的循环学习过程。

（5）课程上学员不会感觉枯燥，学员间的互动丰富却不空洞，一切都以任务执行为主线，让学员反思、总结进而解决问题，让学员带着问题来、带着答案去。

我们期待的是，学员在互动中得到的不仅仅是乐趣，而是一份实实在在的关于流程优化的集思广益的工作成果，学习完成后了解一些切实能用的东西，这样才能培训出一支懂业务、懂管理、懂流程、懂标准化工作的队伍。